رضا عملاءنا من أهم أولوياتنا وتماشيا مع سياستنا للاستبدال والاسترجاع فإن متجر كهوف يرغب بتوضيح ذلك للعملاء وفق الشروط التالية:
- لإرجاع خلال يومين والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. ولا يحق للعميل الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع بعد انقضاء المدة المحددة
- سيتم استبدال أو استرجاع المنتجات التالفة أو في حال وجود عيب مصنعي فقط
- أن تكون السلعة في حالتها الأصلية التي تم استلامها ولم تتعرض للفتح أو الاستخدام أو وجود أي ضرر بها.
- أن تكون السلعة مطابقة تماماً للسلعة التي تم بيعها ولم يتم التلاعب بها أو تغييرها.
- إرفاق فاتورة الشراء الاصلية.
- لن يتم قبول استرجاع او استبدال اي منتجات تؤثر على الصحة والسلامة مثل القفازات والأحزمة وغيرها.
- إذا تم الغاء الطلب بعد شحنه مع شركة الشحن، فإن العميل يتحمل دفع تكاليف الشحن بالإضافة إلى رسوم الارجاع (إن وجدت).
- قد يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني عند إلغاء الطلب.
- بعد استلام المنتج المراد استرجاعه أو استبداله فسيتم فحصه من قبل المختصين وفي حال مطابقة حالة المنتج لما تم ذكره في طلب الاستبدال أو الاسترجاع فسيتم استرداد المبلغ المدفوع من خلال بطاقة مدى خلال 3 أيام عمل أما في حال الدفع عبر البطاقة الائتمانية، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى البطاقة الائتمانية ذاتها التي تم الدفع بها عند الشراء خلال 14 يوم أو وفق المدة التي يحددها بنك اصدار البطاقة الائتمانية للعميل.
- يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر خدمة الواتساب أو البريد الالكتروني الخاص بالمتجر مع ارافق كافة الصور أو مقطع فيديو يثبت الحالة.
